В чём заключается работа службы безопасности Сбербанка и как с ней связаться

Основная задача службы безопасности Сбербанка – обеспечить работу всех систем финансовой организации, оградить клиентов от мошеннических действий и надёжно сохранить информацию. Сотрудники СБ также осуществляют проверку заемщиков, допускающих просрочки, работают с ними с целью возврата долга.

Структура

Структура службы безопасности Сбербанка включает в себя отделы:

• собственной безопасности;
• информационно-аналитический;
• информационной безопасности;
• физической безопасности.

Отдел собственной безопасности

Под наблюдение отдела собственной безопасности попадают все без исключения работники банка. Сотрудники отдела уполномочены проводить проверку, если действия кого-то из служащих нарушают внутрикорпоративные стандарты или выглядят подозрительно. Руководит подразделением напрямую вице-президент.

Информационно-аналитический отдел

В задачи этого отдела входит:

• изучение информации о новинках в сфере высоких технологий;
• разработка методики обучения персонала, основанной на собранных сведениях;
• мониторинг изменений законодательства, и оценка их возможного влияния на текущую финансовую политику банка;
• сбор и анализ сведений о клиентах и партнёрах Сбербанка.

Отдел информационной безопасности

Отдел обеспечивает защиту персональных данных клиентов и сведений, составляющих банковскую тайну. Под их надёжной охраной находится информация как на бумажных, так и на электронных носителях.

Отдел физической безопасности

Сотрудники отдела:

• обеспечивают порядок и охрану во всех помещениях банка;
• сопровождают инкассацию банкоматов, терминалов самообслуживания, отделений;
• отвечают за личную безопасность всех служащих, включая руководство всех уровней;
• ведут видео и аудионаблюдение за сотрудниками и клиентами банка, терминалами самообслуживания;
• пресекают любые действия, наносящие урон репутации банка.

О том, как меняется Сбербанк и каким образом обеспечивает безопасность финансов клиентов можно узнать из видео от Евгения Егорова.

Функции и задачи службы безопасности Сбербанка

Главная задача службы безопасности — обеспечить бесперебойную работу банка, оградив клиентов и служащих от возможных угроз.

Среди основных функций:

• пресечение случаи мошенничества;
• ликвидация задолженностей;
• обеспечение безопасной работы с терминалами самообслуживания;
• защита от взломов информационной сети банка;
• проверка кредитных историй заемщиков.

Мошенничество

Борьба с мошенничеством включает в себя решение таких задач как:

1. Информационная безопасность. В рамках этого пункта стратегии сотрудники службы безопасности блокируют проведение подозрительных операций. Подразделение постоянно совершенствует и внедряет технику безопасности, повышающую надёжность мобильных приложений. Также в их компетенции предотвращение мошенничеств в торговых точках, которые обслуживает Сбербанк.
2. Экономическая безопасность. Предполагает выявление фальшивых купюр и документов. Для этих целей создана и используется система мониторинга, задача которой — распознавать подделки.
3. Обеспечение конфиденциальности персональных данных клиентов в соответствии с мировыми стандартами и нормами российского права. Это достигается благодаря специальной системе, которая постоянно актуализируется и совершенствуется, чтобы своевременно реагировать на попытки краж сведений о вкладчиках и заёмщиках.

Работа с задолженностями

Служба безопасности разрабатывает порядок действий, нацеленный на взыскание проблемных задолженностей, при этом:

• до недобросовестного заёмщика доводят информацию о долге и необходимости его погашения;
• если во время проверки выясняется, что клиент обманул банк, подделав документы, то собранную информацию передают в юридический отдел и правоохранительные органы.

Обеспечение безопасной работы с устройствами самообслуживания

Для надежной работы с устройствами самообслуживания СБ Сбербанка:

• создает инструкции по пользованию банкоматами;
• обспечивает круглосуточное видеонаблюдение в терминалах;
• даёт разрешение на установку устройств только в безопасных, специально отведенных местах.

Защита от взломов информационной сети банка

Для реализации этой задачи сотрудники СБ Сбербанка:

• отслеживают и берут на вооружение технические новинки в сфере кибербезопасности;
• блокируют серверы с данными (в случае опасности) и обеспечивают их защиту;
• наблюдают за доступом к корпоративной сети и в критический момент ограждают информацию от хакерских атак.

Роль службы безопасности в процессе кредитования

Роль службы безопасности в процессе кредитования заключается в проверке:

1. Постоянной или временной регистрации в регионе подачи заявки. Если её нет или данные указаны неверно, то в выдаче займа будет отказано.
2. Кредитной истории. Сотрудников СБ интересуют как погашенные, так и действующие кредиты.
3. Достоверности указанных в анкете-заявке персональных данных.
4. Подлинности сведений о движимом и недвижимом имуществе заявителя.
5. Информации о доходах. В случае ипотечного кредитования во внимание принимаются и неофициальные заработки. На этом этапе СБ интересуется и работодателем, указанным в справке о доходах. Специалисты внимательно изучат информацию о том, как предприятие платит налоги и как оно выплачивает зарплату.

Когда речь идёт о кредитовании бизнеса, проверка включает в себя сбор сведений о расчётных счетах, кредиторских и дебиторских задолженностях. Обязательное условие — выплата всех налоговых обязательств. Деятельность партнёров предприятия тоже внимательно изучается.

Когда следует обращаться

Помощь службы безопасности потребуется, если:

• есть подозрение на попытку мошенничества с целью завладения средствами на счетах или картах клиента Сбербанка;
• банковские служащие вели себя некорректно в процессе предоставления услуг или человеку выдвинули неправомерные требования;
• клиент столкнулся с незаконным или несогласованным списанием денег со своего счёта;
• при съёме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают;
• карта остаётся в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.

Как связаться со службой безопасности Сбербанка

Чтобы связаться со службой безопасности нужно позвонить на горячую линию Сбербанка и сообщить оператору о своей ситуации. Специалист call-центра сам сообщит в СБ о проблеме и предоставит подробные инструкции о том, как необходимо себя вести в том или ином случае.

Жители города Москва могут обращаться со всеми спорными ситуациями по телефону +7 495-500-55-50. Проживающие в других регионах России получат поддержку по телефону 8 800-555-550. Также им доступен короткий номер 900. Звонок из любой точки страны бесплатный.

О противоправных действиях можно сообщить онлайн на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка.

Обращались ли Вы в службу безопасности Сбербанка?

Опрос

• Да
• Нет

 Загрузка ...

Видео

В видео подробно рассказывается о структуре службы безопасности банка и о специфике работы её подразделений. Ролик взят с канала пользователя Yaroslav Kilin.