Лого
10.08.2019 900 34 1 Услуги

4 способа написать обращение или задать вопрос в Сбербанк Онлайн с подробной инструкцией

Автор:

Для того чтобы обратиться в Сбербанк с претензиями или предложениями дистанционно, можно отправить обращение через официальный сайт или электронную почту. Еще одним способом является написать письмо в Сбербанк Онлайн. Главное условие — наличие персональных данных и адреса отправителя для того чтобы представители банка смогли предоставить ответ обратившемуся клиенту.

Особенности писем в Сбербанк Онлайн

Особенности писем в системе «Сбербанк Онлайн» заключаются в том, что пользователи могут:

  • писать и получать сообщения;
  • создавать черновики;
  • изменять или удалять неотправленный текст;
  • просматривать историю переписки с банком

В видеоролике рассказывается о правилах безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка. Снято каналом Sberbank.

Алгоритм обращения на официальном сайте

Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на официальном сайте Сбербанка:

  1. Нажатие на вкладку «Обратная связь», расположенную в нижней части главной страницы официального сайта Сбербанка России.
  2. Выбор статуса заявителя — частное лицо или корпоративный клиент.
  3. Заполнение специальной формы.
  4. Отправление письма путем нажатия соответствующей кнопки.

Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Алгоритм написания письма в личном кабинете сервиса:

  1. Прохождение авторизации в системе.
  2. Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
  3. Переход в раздел «Отправленные письма».
  4. Создание нового заявления. При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
  5. Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения». Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
  6. Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
  7. Отправка письма или сохранение черновика.

Раздел с отправленными письмами

Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.

В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

  • номер сообщения;
  • тему;
  • статус;
  • вид письма (вопрос, жалоба);
  • дату и время, в которое было отправлено обращение.

По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.

Входящие письма

Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

  • номер;
  • дату;
  • тему;
  • статус (новое или прочитанное).

Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

  • отвечать на них;
  • проводить выборку по типу или тематике;
  • настроить параметры получения ответа.

Фильтрация и поиск писем

Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:

  • по номеру;
  • по типу (например, вопрос или проблема);
  • по дате создания или отправки;
  • по прикрепленному файлу.

Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

  1. Нажать на кнопку «Искать».
  2. Изучить список интересующих писем.
  3. Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.

Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

Задать вопрос главе ПАО «Сбербанк» через интернет можно несколькими способами:

  • на официальном сайте кредитно-финансового учреждения;
  • на странице в социальных сетях;
  • в формате открытого письма начальнику Сбербанка.

Особенности составления документа

Банковским регламентом установлены определенные требования к составлению письма:

  1. Сообщение в головной офис не должно содержать пунктуационных и орфографических ошибок.
  2. В обращении не могут присутствовать оскорбления или нецензурные выражения.
  3. В письме руководителю должны быть указаны персональные данные отправителя, такие как Ф. И. О. и контакты для получения ответа.
  4. В письме управляющему обязательно нужно указать дату составления.

Отправка письма по электронной почте

Особенности отправки вопроса в Контактный центр кредитно-финансового учреждения по электронной почте заключаются в следующем:

  1. Максимальная длина обращения может составлять до 2 тысяч символов.
  2. Вопрос директору Сбербанка должен быть изложен емко и кратко.
  3. Не допускается использование «размытых» формулировок и неподтвержденных сведений. Лучше, если отправитель приложит ксерокопии документов или скриншоты, являющиеся доказательствами.

Образец заявления в Сбербанк Онлайн

Алгоритм того, как написать письмо в Сбербанк Онлайн путем заполнения бланка:

  1. Выбор типа сообщения.
  2. Избрание тематики обращения.
  3. Выбор способа получения ответа, например, СМС-сообщение.
  4. Создание темы письма.
  5. Прикрепление вложения.
  6. Написание сообщения по общим правилам сервиса.
  7. Отправка письма.

Образец заявления в системе «Сбербанк Онлайн»

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму «Проверить статус обращения» на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

Приходилось ли Вам обращаться в банк с претензиями?

Опрос
Загрузка ... Загрузка ...

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

  1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
  2. Письмо носит анонимный характер.
  3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
  4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

Видео

В видеоролике представлены два способа восстановить пароль от Сбербанк Онлайн. Снято каналом «Сбербанк Онлайн».

Оценить пользу статьи:
Оцени автора 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 голос(ов), среднее: 4,50 из 5)
Загрузка...
Обсудить статью: 34

Комментарии и отзывы

  1. Лена

    Здравствуйте!Я клиент вашего банка,меня зовут Закирова Лена Миндияровна,я хотела узнать график платежа,в последние месяцы очень много удерживают процентную ставку.спасибо

    Ответить
  2. Анна

    Почему не доставляются письма с прикрепл. файлами на электр. почту среднерусского банка филиала сбербанка?

    Ответить
    • Анастасия

      Проблема скорее всего кроется в вашем устройстве. Попробуйте отправить с другого почтового ящика. Почистите кэш в браузере.Перезагрузите компьютер и попробуйте еще. Тут еще зависит от того, какой у вас почтовый ящик, а также почтовый ящик банка, может быть сбой работы домена. Нужно проверить свой домен, работает ли он. Если ничего не помогло, обратитесь в техподдержу вашего почтового сервиса.

      Ответить
  3. Анатолий

    У меня пытаются снять деньги с карты

    Ответить
  4. Галина

    Можно ли у сбербанка попросить кредит на погашения микрозаймов ,у меня плохая кредитная история, я получаю пенсию на карту сбербанка

    Ответить
  5. Евгений

    Здравствуйте уважаемые ,у меня такой вопрос я работаю в иностранной компании Exchange Business ,это получилось, полный лохотрон ,депозит ,и партнерская программа деньги они берут у меня с МАСТЕР КАРТ ,а чтобы вывести надо у них купить карту иностранного банка от 400$ до 1500$,Все что ниже , написала мне это компания ( Вывод с платформы должен быть на международные карты, т.к. введены санкции к России. В связи с этим, Вы не можете выводить с проекта доллары на карты банков России ) ОТВЕТЬТЕ МНЕ ПОЖАЛУСТА ?,

    Ответить
  6. Аноним

    Могу ли я поменять реквизиты на карте Сбербанк онлайн?

    Ответить
    • Анастасия

      Если вы имеете ввиду телефонный номер, то нет, только в отделении банка.

      Ответить
  7. Константин

    Пытаюсь 4 раза отправить письмо через личный кабинет
    сбербанк онлайн но не получается. Нажимаю отправить и всё снова включается вход в онлайн регистрации письма не происходит

    Ответить
  8. Анастасия

    Бывает сбой сервера, тогда нужно попробовать позже или на следующий день. Также попробуйте с другого браузера, почистите кэш в браузере и попробуйте снова.

    Ответить
  9. Анастасия

    Если вы имеете ввиду телефонный номер, то нет, только в отделении банка.

    Ответить
  10. Ирина

    Почему с 28 декабря нет перевода на мою карту

    Ответить
  11. Людмила

    У меня заблокировалисбербанк онлайн и писать письменном виде что писать

    Ответить
  12. Юлия

    Не могу зайти по номеру карты в онлайн банк

    Ответить
  13. Анастасия

    Проблем может быть несколько, сбои сигнала телефонной связи. Попробуйте перезагрузить телефон, если через компьютер заходите, почистите кэш. Также важно, чтобы у вас был подключен мобильный банк, то есть привязка мобильного телефона к карте, без этого вы не зайдете.Если это не помогло, обратитесь к сотруднику Сбербанка.

    Ответить
  14. Виталий

    Скажите пожайлуста возможно ли взять кредит инвалиду второй группы в сбербанке

    Ответить
  15. Анастасия

    Нет запрета давать кредиты инвалидам любой группы, но вы должны понимать, что банк неохотно идет на такую сделку. Вы можете пойти и попробовать оформить кредит, но вам как и любому другому человеку нужно доказать свою плажеспособность. Если у вас есть доход, позволяющий покрывать кредит, то вам его оформят.

    Ответить
  16. Виктория

    пенсионер…в прошлом году работала не официально, на данный момент работы нет, в прошлом году была стабильная зарплата,,,,оформила кредит…в июне 2018….плачу 14300 ежемесячно, пенсия 20000…все бы ничего но я хронический больной человек СД 2 типа,,,и к нему букет болезней, ежемесячно для приобретения лекарств , тестполосок, ланцет для глюкометра нужно очень много денег,,,,в больнице выдают бесплатно только копеечные таблетки и все…у меня есть муж тоже пенсионер, вот на его пенсию и существуем….но све бы ничего,,,, но уже 5 лет с нами проживает 14 летний внук,,,мама и папа у него есть но каждый живет своей жизнью….катострофически не хватает денег…Очень прошу как то продлить срок олаты кредита чтобы большая часть пенсии оставалась для жизни…все оплачу только помагите как то…. Огромное спасибо

    Ответить
  17. Оспанов Ербол

    Доброго дня!
    Как отправить с почты майл ру письмо в сбербанк

    Ответить
  18. Ольга

    Идет мотивированный опрос об услугах сбербанка России.Это от сбербанка, они просят оплатить этот опрос?

    Ответить
  19. Анастасия

    Сбербанк действительно периодически делает опросы с целью улучшения качества обслуживания и информирования клиентов.

    Ответить
  20. Аноним

    Здравствуйте. Финансист сбербанка или нет?

    Ответить
  21. Анастасия

    Я отвечаю на вопросы финансового характера разного направления, но не являюсь представителем конкретно Сбербанка.

    Ответить
  22. Людмила

    Здравствуйте. У меня вопрос: Могу ли я СО СВОЕЙ книжки перевести на КНИЖКУ МУЖА какую-то сумму денег — без присутствия мужа? Его паспорт я могу предоставить, там свидетельство о нашем браке есть. Он не возражает против моих действий но привести его что-либо делать очень трудно. спасибо.

    Ответить
  23. Анастасия

    Такое допускается, если придете с документами.

    Ответить
  24. Анна

    Здравствуйте! На заблокированную карту перешли деньги, при этом счет не блокировался, в сбербанк онлайн отразилось поступление. Как я могу получить эти деньги?

    Ответить
  25. Анастасия

    Нужно позвонить на горячую линию Сбербанка или прийти в отделение с документами, заполнить заявку, далее сотрудники скажут что делать.

    Ответить
  26. Ольга

    На какую почту сбербанка можно написать письмо о спонсорской помощи?

    Ответить
  27. Садык

    Добрый день!
    Ошибочно перевел деньги на карту другого человека, можно будет вернут обратно на мой счет?.

    Ответить
  28. Анастасия

    Легче всего, если человек сам вернет, если нет, нужно идти в банк и писать заявление, рассматривают достаточно долго,возможно придется еще и в милицию заявление писать. Но тут маловероятно что-то доказать, так как это не покупка а добровольный перевод.

    Ответить
  29. Александр

    Проблема в том, что при зачислении средств на мою карточку блокируют счета перечисляющих. Ссылка на 115 фз. Подозреваю, что что-то наворочено в стоп-листе. Как я могу запросить данные моего стоп-листа??

    Ответить
  30. Анастасия

    Написать заявление в отделение банка, только так. Разбираться на месте.

    Ответить
  31. Дмитрий

    Был совершен перевод мошеннику. Какие действия можно принять?

    Ответить
    • Анастасия

      Писать заявление в Сбербанк и в полицию, что перевели деньги мошеннику, прилагаете скрин, сайт, если есть и знаете.

      Ответить