Лого
10.08.2018 130 3Услуги

4 способа написать обращение или задать вопрос в Сбербанк Онлайн с подробной инструкцией

Автор:

Для того чтобы обратиться в Сбербанк с претензиями или предложениями дистанционно, можно отправить обращение через официальный сайт или электронную почту. Еще одним способом является написать письмо в Сбербанк Онлайн. Главное условие — наличие персональных данных и адреса отправителя для того чтобы представители банка смогли предоставить ответ обратившемуся клиенту.

Особенности писем в Сбербанк Онлайн

Особенности писем в системе «Сбербанк Онлайн» заключаются в том, что пользователи могут:

  • писать и получать сообщения;
  • создавать черновики;
  • изменять или удалять неотправленный текст;
  • просматривать историю переписки с банком

В видеоролике рассказывается о правилах безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка. Снято каналом Sberbank.

Алгоритм обращения на официальном сайте

Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на официальном сайте Сбербанка:

  1. Нажатие на вкладку «Обратная связь», расположенную в нижней части главной страницы официального сайта Сбербанка России.
  2. Выбор статуса заявителя — частное лицо или корпоративный клиент.
  3. Заполнение специальной формы.
  4. Отправление письма путем нажатия соответствующей кнопки.

Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Алгоритм написания письма в личном кабинете сервиса:

  1. Прохождение авторизации в системе.
  2. Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
  3. Переход в раздел «Отправленные письма».
  4. Создание нового заявления. При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
  5. Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения». Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
  6. Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
  7. Отправка письма или сохранение черновика.

Раздел с отправленными письмами

Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.

В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

  • номер сообщения;
  • тему;
  • статус;
  • вид письма (вопрос, жалоба);
  • дату и время, в которое было отправлено обращение.

По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.

Входящие письма

Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

  • номер;
  • дату;
  • тему;
  • статус (новое или прочитанное).

Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

  • отвечать на них;
  • проводить выборку по типу или тематике;
  • настроить параметры получения ответа.

Фильтрация и поиск писем

Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:

  • по номеру;
  • по типу (например, вопрос или проблема);
  • по дате создания или отправки;
  • по прикрепленному файлу.

Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

  1. Нажать на кнопку «Искать».
  2. Изучить список интересующих писем.
  3. Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.

Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

Задать вопрос главе ПАО «Сбербанк» через интернет можно несколькими способами:

  • на официальном сайте кредитно-финансового учреждения;
  • на странице в социальных сетях;
  • в формате открытого письма начальнику Сбербанка.

Особенности составления документа

Банковским регламентом установлены определенные требования к составлению письма:

  1. Сообщение в головной офис не должно содержать пунктуационных и орфографических ошибок.
  2. В обращении не могут присутствовать оскорбления или нецензурные выражения.
  3. В письме руководителю должны быть указаны персональные данные отправителя, такие как Ф. И. О. и контакты для получения ответа.
  4. В письме управляющему обязательно нужно указать дату составления.

Отправка письма по электронной почте

Особенности отправки вопроса в Контактный центр кредитно-финансового учреждения по электронной почте заключаются в следующем:

  1. Максимальная длина обращения может составлять до 2 тысяч символов.
  2. Вопрос директору Сбербанка должен быть изложен емко и кратко.
  3. Не допускается использование «размытых» формулировок и неподтвержденных сведений. Лучше, если отправитель приложит ксерокопии документов или скриншоты, являющиеся доказательствами.

Образец заявления в Сбербанк Онлайн

Алгоритм того, как написать письмо в Сбербанк Онлайн путем заполнения бланка:

  1. Выбор типа сообщения.
  2. Избрание тематики обращения.
  3. Выбор способа получения ответа, например, СМС-сообщение.
  4. Создание темы письма.
  5. Прикрепление вложения.
  6. Написание сообщения по общим правилам сервиса.
  7. Отправка письма.

Образец заявления в системе «Сбербанк Онлайн»

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму «Проверить статус обращения» на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

Опрос

Приходилось ли Вам обращаться в банк с претензиями?

Загрузка ... Загрузка ...

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

  1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
  2. Письмо носит анонимный характер.
  3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
  4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

Видео

В видеоролике представлены два способа восстановить пароль от Сбербанк Онлайн. Снято каналом «Сбербанк Онлайн».

Оценить пользу статьи:
Оцени автора 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 голос(ов), среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Обсудить статью: 3

Комментарии и отзывы

  1. Лена

    Здравствуйте!Я клиент вашего банка,меня зовут Закирова Лена Миндияровна,я хотела узнать график платежа,в последние месяцы очень много удерживают процентную ставку.спасибо

    Ответить
  2. Анна

    Почему не доставляются письма с прикрепл. файлами на электр. почту среднерусского банка филиала сбербанка?

    Ответить
    • Анастасия

      Проблема скорее всего кроется в вашем устройстве. Попробуйте отправить с другого почтового ящика. Почистите кэш в браузере.Перезагрузите компьютер и попробуйте еще. Тут еще зависит от того, какой у вас почтовый ящик, а также почтовый ящик банка, может быть сбой работы домена. Нужно проверить свой домен, работает ли он. Если ничего не помогло, обратитесь в техподдержу вашего почтового сервиса.

      Ответить