Справочная служба поддержки Сбербанка: номера телефонов

Единая справочная Сбербанка — горячая линия для круглосуточной и бесплатной поддержки клиентов специалистами банка. Они оперативно и исчерпывающе ответят на любой вопрос. Также есть возможность получить консультацию через интернет.

Какие вопросы можно решить, позвонив в справочную Сбербанка

С большинством несложных вопросов пользователь может разобраться сам — голосовые справки дают подробную информацию. Также держатель карты Сбербанка может воспользоваться консультацией специалиста в случае, когда ситуация нетипичная и найти ответ в голосовом меню не удалось. А для наиболее распространенных операций есть возможность сразу набрать нужную комбинацию цифр.

С помощью специалиста контактного центра

Операторы службы поддержки Сбербанка дадут подробную консультацию о продуктах и сервисах банка:

• о кредитах, ипотеке и счетах;
• о депозитах, сберсертификатах, счетах;
• об инструментах инвестирования и пенсионных программах;
• о страховых услугах;
• о ближайших банкоматах и офисах банка;
• о переводах и платежах.

Также консультанты помогут клиенту, у которого возникли сложности при пользовании услугами банка.

Через службу поддержки можно:

• уточнить остаток по карте;
• узнать задолженность по кредитке;
• отследить последние операции по счету;
• деактивировать украденную или утерянную карту.

Структура разделов и подразделов автоответчика Сбербанка

Клиента, позвонившего по телефонам службы поддержки, приветствует автоответчик. Следуя его командам, можно переключиться на оператора, специализирующегося на вашем вопросе. Также можно подождать ответа специалиста и после окончания сообщения. Он выслушает проблему и направит звонок к нужному консультанту. Но это требует большего времени — легче выбрать подходящий раздел самостоятельно. Или нажать нужные цифры и напрямую выйти на консультанта. Для этого найдите нужный раздел и наберите соответствующую ему цифровую комбинацию:

Комбинации цифр для быстрого поиска в голосовом меню Сбербанка.

В автоматизированной системе обслуживания

Клиент может самостоятельно, без соединения со специалистом решить проблему — путем ввода последовательности цифр. Чтобы воспользоваться такой опцией, клиенту Сбербанка понадобится завести специальный идентификатор.

Получить код клиента можно в банкомате/терминале Сбербанка («Личный кабинет» — «Получить Код клиента») или по телефону контактного центра.

В последнем случае оператор попросит назвать:

• номер карты;
• личные данные гражданина (ФИО, адрес, номер паспорта);
• контрольный вопрос по карте.

Код клиента позволяет самостоятельно (без консультации оператора) провести следующие операции:

1. Уточнение остатка. Набираем телефон справочной Сбербанка, затем: 22 Номеркарты # Код клиента # 1. (Все комбинации в этом списке набираются в одну строку и без пробелов)
2. Отслеживание последних операций. Набираем телефон справочной Сбербанка. Затем: 22 Номеркарты # Код клиента # 12.
3. Подтверждение личности перед звонком в справочную. Набираем телефон справочной Сбербанка. Затем: 22 Номеркарты # Код клиента # 0.
4. Уточнение идентификатора для «Сбербанка Онлайн». Набираем телефон справочной Сбербанка. Затем: 22 Номеркарты # Код клиента # 13.
5. Блокировка карты. Набираем телефон справочной Сбербанка. Затем: 22 Номеркарты # Код клиента # 14.

Важно, чтобы клиент Сбербанка был подключен к сервису смс-информирования.

Фотогалерея

Единый бесплатный номер службы поддержки Сбербанка России

Клиенты Сбербанка могут получить помощь консультантов по интересующему вопросу, находясь в любом уголке мира.

Для владельцев сотовых телефонов, короткий номер справочной Сбербанка — 900.

Есть ограничения, он доступен только для звонков с мобильных в России в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге, клиентам сотовых операторов:

• МТС;
• Билайн;
• Мегафон;
• Tele2;
• Yota;
• Мотив.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы

За границей (а также для телефонов, зарегистрированных за пределами РФ) номера 900 и 8 800 555 55 50 не будут доступны.

Но он не бесплатный, стоимость звонка будет зависеть от тарифов вашего оператора связи.

Контактные номера для клиентов Сбербанка в других странах

Услугами единой бесплатной справочной Сбербанка также могут воспользоваться его клиенты из других стран.

Номера телефонов дочерних структур Сбербанка за границей:

Клиенты Сбербанка в Украине могут воспользоваться бесплатным звонком в службу поддержки через Skype, получить справку через чаты в Viber или Telegram, позвонить с сайта.

Куда обратиться в случае утраты банковской карты

Если нет времени на поход в отделение Сбербанка, сделать это можно, позвонив в службу поддержки:

• 900 (для мобильных телефонов);
• 8 800 555 55 50 (для любых телефонов);
• +7 495 555 55 50 (для звонков из Москвы и из-за границы).

Оператор потребует от вас:

• номер карты;
• кодовое слово;
• данные паспорта.

Чтобы заблокировать карту Сбербанка, можно воспользоваться мобильным банком.

С номера телефона (к которому привязана карта) отправьте СМС на номер 900 с текстом — «Blokirovka АААА Б».

АААА — 4 последние цифры номера карты, а Б – цифра причины блокировки:

• 0 — утеря;
• 1 — кража;
• 2 — захват банкоматом;
• 3 — иное.

При утрате карты Сбербанка для её блокировки можно воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн»:

1. Выбрать нужную карту (если их несколько).
2. В меню в верхнем правом углу найти «Заблокировать».
3. В поле «Причина блокировки» выберать подходящий вариант из предоставленного списка.
4. Заявка на блокировку подтверждается по СМС.

Онлайн-поддержка клиентов

Система поддержки клиентов Сбербанка не ограничивается телефонами горячей линии. Задать вопрос или подать жалобу можно на адрес электронной почты sbrf@sbrf. ru.

Также у Сбербанка есть группы в следующих соц. сетях:

• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Facebook.

Тут можно найти последние новости и полезные подсказки по пользованию услугами банка. А также пожаловаться на сервис или задать вопрос в чате консультанту банка.

В официальном микроблоге Сбербанка в Twitter клиенты смогут найти новости банка, а также полезные ссылки. А видео-подсказки о правильном пользовании сервисами и услугами банка можно посмотреть на канале «Наш дом Сбербанк» на YouTube.

Система дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн»

В системе «Сбербанк Онлайн» есть возможность написать специалистам (кнопка «Письмо в банк» снизу страницы), если возникнет вопрос или потребуется консультация. Или самостоятельно найти решение проблемы в разделе «Помощь».

Процесс регистрации в «Сбербанк Онлайн». Автор — Sberbank.

Помимо блокировки «пластика» после регистрации держатель карты также может самостоятельно:

• отслеживать операции;
• проверять баланс;
• заказать перевыпуск.

Справочная служба для пользователей «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Вопросы по сервису «Сбербанк Бизнес Онлайн» можно задать по номеру горячей линии — 8 800 555 57 77 (бесплатный для любых телефонов на территории РФ). Или на сайте — кнопка «Напишите нам» в разделе «информационная поддержка».

 Загрузка ...

Видео

Возможности сервиса «Сбербанк Бизнес Онлайн». Автор — Сбербанк для бизнеса.