Лого
08.08.2019 455 31 1 Карты

Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка России за ошибочно перечисленные деньги или при отказе от покупки?

Автор:

В Сбербанке возврат денег на карту за покупку или при ошибочном переводе осуществляется через оператора в банковском отделении. Вернуть денежные средства можно по телефону или с помощью Сети: на сайте или в мобильном приложении.

В каких случаях банк сможет вернуть платёж обратно?

Обоснованными причинами для возврата денежных средств являются:

  • ошибки оператора;
  • неверно указанные реквизиты получателя;
  • компрометация карты, то есть её данные стали известны третьим лицам.

Деньги будут возвращены в случае признания платежа ошибочным. Если реквизиты заполнены неправильно или их не существует, то перевод не будет исполнен. Тогда деньги находятся на одном из счетов Сбербанка, и они вернутся к отправителю в течение 30 дней. В любом случае работает правило: чем раньше произошло обращение в банк, тем больше шансов на возврат.

Когда платёж ещё не прошёл

Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра. Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.

При ошибочном переводе средств на банковскую карточку операцию можно отменить, оставив заявку в течение суток. Если прошло не более часа, сообщение об ошибке остановит процесс перевода, и деньги вернутся на карту в полном объёме.

Если перевод исполнен

При уже исполненном ошибочном переводе шанс вернуть деньги очень невелик. В случае обнаружения ошибки спустя сутки и более необходимо понять, кто её допустил — клиент или банк. Если виноват Сбербанк, то нужно написать заявление в том отделении, где был совершён перевод. В обратном случае возврат денег осуществить не получится. Все, что можно сделать, — связаться с тем, кто получил денежные средства по ошибке (при наличии его номера телефона), чтобы договориться о возвращении перевода.

В договоре клиента и Сбербанка имеется пункт о перечислениях на карты других людей. Такие переводы квалифицируются как добровольные, и банк не несёт за них ответственности.

Возврат денег на карту при отказе от покупки или возврате товара

Случаи возвращения покупки делятся на две части в зависимости от времени обращения: в день приобретения или позже. Если товар качественный и без брака, оформить отказ во многих магазинах можно в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат в те же сутки осуществляется, если покупатель решил купить другой товар.

При возвращении покупки или отказе от неё магазин будет возмещать деньги на ту же карточку, которой она оплачена. Наличные получить не удастся.

Особенности процедуры

Возвращать товар в магазин нужно по следующим правилам:

  1. Составляется акт о передаче денежных средств от продавца покупателю, в котором отражён факт сделки, причина возврата и другое.
  2. Прилагается чек или квитанция.
  3. Подтверждается наличие проведённой оплаты в документах бухгалтерии магазина.
  4. Фиксируется возврат.

Основания для запуска процедуры Chargeback

Для запуска Chargeback существует несколько причин:

  • транзакция была проведена дважды;
  • сумма покупки отличается от указанной по чеку;
  • товар не доставлен, а деньги со счёта списаны;
  • продавец отказывается аннулировать продажу;
  • покупатель получил товар в объёме, который отличается от заявленного.

Пошаговая инструкция

Чтобы совершить в Сбербанке возврат денег на карту за покупку, нужно:

  1. Обратиться к продавцу .
  2. Написать от руки заявление в произвольной форме.
  3. Приложить копию чека или квитанции.
  4. Вернуть покупку и гарантийный талон в магазин, оформив акт передачи товара.
  5. Предоставить оператору паспорт для удостоверения личности.
  6. Ожидать возмещения денег в течение нескольких дней.

В заявлении необходимо указать:

  • факт передачи денежных средств от продавца покупателю;
  • причина возврата;
  • Ф. И. О. покупателя и держателя карты;
  • наименование товара, как указано в чеке или квитанции;
  • желаемый исход: замена покупки или возврат денег.
Срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 суток.

Вернуть товар можно, если направить письмо в банк с изложенной причиной и приложенными документами, подтверждающими возможность отмены покупки. Переводить средства магазин будет через Сбербанк Бизнес Онлайн, поэтому заявку можно оставлять в банке и там, где она была совершена.

На видео рассказывается, как вернуть деньги на карту при возврате товара. Создано каналом «Росюрист».

Возможные трудности с Chargeback

По закону «О защите прав потребителей» процедуру Chargeback запустить невозможно и продавец вправе отказать в возврате денег за покупку, если товар:

  • является продовольственным;
  • входит в перечень товаров, обмен и возврат которых невозможен;
  • эксплуатировался и имеет ненадлежащий вид.

Продавец может не совершать возврат, если клиент не предоставил документы, подтверждающий личность или факт оплаты. Время возвращения денежных средств зависит не только от банка, но и от типа товара. К примеру, бытовая техника при возврате проходит экспертизу в сервисном центре на наличие скрытых дефектов. Такая процедура может продолжаться 21 день.

Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)

Существует несколько способов вернуть неправильно перечисленные деньги:

  • по телефону «горячей линии»;
  • в отделении банка;
  • через Сбербанк Онлайн;
  • в мобильном приложении.

По телефону

Чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке, нужно:

  1. Позвонить по номеру Сбербанка 8(800)-555-5550.
  2. Дождаться ответа оператора и оставить заявку об ошибочном переводе средств.
  3. Назвать кодовое слово, чтобы идентифицировать себя.
  4. Сообщить о том, какую именно операцию необходимо отменить.
  5. Подтвердить отмену транзакции.
  6. Обратиться в отделение банка и написать заявление руководству, приложив чек или квитанцию о переводе.

Разговор с оператором может занять много времени, так как идентифицировать человека по телефону сложно. Для успешной отмены транзакции необходимо правильно ответить на все контрольные вопросы.

В отделении банка

Если с момента совершения операции прошло больше часа, можно обратиться в отделение Сбербанка и взять с собой:

  • паспорт гражданина РФ;
  • чек или квитанцию о переводе;
  • заявление, образец которого можно взять в банке.

Чтобы вернуть ошибочно переведённые денежные средства в отделении, нужно:

  1. Обратиться к оператору.
  2. Предъявить паспорт для удостоверения личности.
  3. Написать заявление на возврат денег с указанием причины.
  4. Предоставить чек, подтверждающий перевод.

Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней. За это время Сбербанк обращается к человеку, которому были переведены денежные средства, с просьбой их вернуть. В случае отрицательного ответа оператор оповещает клиента. По закону «О банковской тайне» передать контактные данные получателя он не имеет права. Тогда клиенту необходимо идти в полицию с заявлением.

На видео рассказывается о том, что делать, если реквизиты были указаны неверно. Создано каналом «Простобанк ТВ».

Через Сбербанк Онлайн

Отменить платеж в Сбербанк Онлайн возможно, если осуществлялся он через сайт и статус перевода «Исполняется банком».

В этом случае необходимо:

  1. Перейти на главную страницу в Личном кабинете.
  2. Выбрать карту, с которой были переведены деньги.
  3. В появившемся меню кликнуть пункт «Последние операции».
  4. Перейти по ссылке «Совершённые через Сбербанк Онлайн».
  5. Нажать в меню «Операции» и «Отменить».

Такие транзакции, как пополнение счёта мобильного телефона, переводы между двумя картами относятся к мгновенным платежам. Их статус автоматически становится «Исполнен». Такие платежи отменить в Сбербанк Онлайн невозможно. Остальные переводы банк может отправлять в течение часа, а в выходные — несколько суток. Поэтому есть большая вероятность отмены платежа.

С помощью мобильного приложения

Отменить финансовую операцию можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, для этого нужно:

  1. Открыть его на смартфоне.
  2. Перейти на вкладку «История» и найти нужный перевод.
  3. Удостовериться, что статус транзакции — «Исполняется банком».
  4. Кликнуть по нему и нажать «Отменить».
  5. Выбрать «Подтвердить отзыв» для отмены перевода денежных средств.

При успешной отмене транзакции статус изменится на «Отозван».

В мобильном приложении Сбербанка отозвать можно только те операции, которые были там совершены.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Чтобы не делать ошибок при заполнении реквизитов для перевода желательно внимательно проверять их несколько раз. Лучше вписывать данные на больших мониторах — на ноутбуке или ПК. Часто ошибки допускаются, если зачислять деньги с использованием смартфонов и планшетов с маленькими экранами.

При оплате через сайт Сбербанк Онлайн операция подтверждается с помощью СМС или одноразового пароля. Сообщение с кодом отправляется на телефон, привязанный к банковской карте.

Список одноразовых паролей для подтверждения операции в Сбербанке можно получить в терминале. Такая степень защиты предотвращает ошибочные переводы и мошеннические действия.

Как вернуть деньги, отправленные мошенникам?

Возврат денег при мошенничестве возможен, если с момента перевода прошло не более 24 часов. Восстанавливать средства нужно начиная с обращения в банк, которое заключается в оформлении заявления.

В нем указываются:

  • причина отмены транзакции;
  • сумма перевода;
  • дата и время по чеку;
  • номер счёта или карты, куда были отправлены деньги.

К заявлению в обязательном порядке прилагается квитанция или чек о переводе. Далее оно регистрируется в банке, а копия остаётся у владельца карты, с которой был совершён перевод. Заявление может рассматриваться около 30 дней, но гарантии, что деньги вернутся, нет.

Если банк отказал в возврате денежных средств, а клиент уверен, что это был обман мошенников, нужно возбуждать дело в полиции. Обращение пишется в произвольной форме, шаблона нет. Необходимо указать всю информацию по факту мошенничества и приложить документы, которые подтверждают перевод.

Образец заявления на возврат денежных средств в формате PDF

Заявление физического лица на возврат средств можно скачать по ссылке.

Бланк включает в себя обязательные для заполнения поля:

  • Ф. И. О. обратившегося;
  • документ, подтверждающий личность;
  • серия и номер предоставленного документа;
  • телефон, привязанный к карте;
  • список возможных причин обращения, в котором нужно выбрать одну;
  • способ решения вопроса по возврату;
  • вариант получения ответа;
  • место, где была проведена транзакция;
  • дата и время обращения в банк.

В Приложении № 1 указываются детали операции, уточняющие:

  • что именно было оплачено;
  • по какой причине списаны и/или не возвращены деньги;
  • совершал транзакцию владелец карты или другой человек;
  • где находилась карта в момент списания денег.

Сроки возврата денег

При осуществлении возврата товара в день его покупки, транзакция отменяется, не попадая в банк. Поэтому ожидать денежные средства можно в течение нескольких часов. Если же товар вернули на следующие сутки и позднее, то максимально допустимый срок возврата денег за покупку установлен законом «О защите прав потребителей» — 10 дней.

Во многих магазинах оговаривается, сколько идёт отмена транзакции — в среднем 30 суток. Такая цифра обусловливается политикой Сбербанка, через который производилась безналичная оплата.

Как быть, если сроки затянулись?

В случае если оговорённое время с момента подписания заявления прошло, а денежные средства не поступили на счёт, то можно уточнить информацию. Получить данные о статусе возврата денег возможно в банке или в бухгалтерии магазина.

Отменять транзакцию могут долго, если в оформлении процедуры были допущены ошибки. Решить этот вопрос можно с помощью претензии, направленной в магазин, или через суд. В случае ошибки бухгалтерии конфликт можно быстро устранить.

Если магазин не возвращает денежные средства в установленный законом срок, то согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ он обязан выплатить неустойку. Штраф составляет 1% от суммы покупки за каждый просроченный день. Добиться выплаты неустойки можно в суде.

Видео

На видео подробно рассказывается, как вернуть ошибочно переведённый платёж с карты. Создано каналом «Блог юридической помощи».

Оценить пользу статьи:
Оцени автора 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 голос(ов), среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Обсудить статью: 31

Комментарии и отзывы

  1. Андрей

    Jтправил деньги не на ту карту мин.5 назад

    Ответить
  2. Елена

    Здравствуйте мне нужен образец заявления в банк на перевод денег клиенту. ( ошибочно сняли больше на 100 р. личного кабинета и клиент банка у нас нет только терминал)

    Ответить
  3. Юрий

    Добрый день! У меня вчера в магазине автозапчастей был возврат. Но до сих пор деньги не пришли! Где мне узнать об этом?

    Ответить
  4. Сергей

    Здравствуйте. Оплатил картой товар в интернет магазине, в срок товар не отправили, деньги не вернули а магазин от контактов уходит-не отвечает на все средства связи. В итоге ни денег ни товара.

    Ответить
  5. Анастасияi

    Вам нужно узнать имя, фамилию владельца магазина, как правило нужно смотреть в конце сайта. Оформляете претензию в письменном виде и высылаете письмом заказным по их адресу. Распечатываете чеки. что вы оплачивали и не получили товар, что магазин не выполнил своих обязательств. Пишите что будете писать заявление о мошенничестве, если не будет реакции. Поищите отзывы об этом магазине, возможно вы не один, тогда можно коллективно написать. Пишите заявление в полицию, жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор. Подробно излагаете проблему и пишите что магазин проигнорировал ваши требования и не выполнил обязательств.

    Ответить
  6. Галина

    Совершили возврат денег на карту за товар 17. 12. 2018.., но деньги еще не пришли.

    Ответить
  7. Анастасия

    Вы совершили или вам магазин должен вернуть? Не совсем понятно. Сроки могут быть разные, обычно в течении 10-15 дней. Нужно проверить правильность реквизитов, если вы отправляли на карту, но также и если должны отправить вам. Если за 30 дней деньги не пришли,нужно попросить скрин платежа у отправителя, если отправитель вы, то писать заявление в банк.

    Ответить
  8. Юлия

    Оплатила триколор единый 25.12.18 оплаты нет есть ном.чека как отменить и вернуть деньги на карту

    Ответить
  9. Залина

    Доброй ночи !
    Сделала заказ товара , оплатила с карты Сбербанка на карту Сбербанка . Товар не отгрузили . На связь не выходят . Есть номер карты кому делала перевод ИФО. В итоге не денег не товара
    .Что можно сделать в этой ситуации .

    Ответить
  10. Анастасия

    Обращаетесь в банк и правоохранительные органы, пишите заявление, распечатайте историю операции вашего перевода на их карту. Только так.

    Ответить
  11. Аноним

    Здравствуйте, мошенники сняли с кредитной карты сбербанка деньги, есть ли у меня шанс вернуть деньги?

    Ответить
  12. Дарья

    Здравствуйте) Вчера так получилось что перевились деньги хакерам, только сегодня об этом узнала что взамен ничего не получила, вопрос таков, можно ли вернуть деньги на карту???

    Ответить
  13. Анастасия

    Нужно идти в банк и писать заявление, еще и в полицию. Там уже будут разбираться.

    Ответить
  14. Елена

    В магазине купили товар по банковской карте,в этот день его вернурнули.Деньги сразу были перечислены на карту.Черес один данную сумму списали.Что делать и кому обращатся чтобы вернуьи деньги

    Ответить
  15. марина

    6 февраля 2019 года ошибочно перевела деньги . В сбербанке мне сказали, что прошло слишком много времени и мое заявление рассматривать не будут. Так ли это?

    Ответить
  16. Анастасия

    Если бы была ошибка банка в реквизитах, то они бы обязаны были рассматривать по любым срокам, если ваша вина, то тут они могут не рассматривать.

    Ответить
  17. Аноним

    Добрый день я перевела деньги мошенникам я могу их вернуть как то обратно

    Ответить
  18. Аноним

    Добрый день, я перевела деньги машенникам на карту, я могу их как нибудь обратно

    Ответить
  19. Кирилл

    Здравствуйте я не мог снять деньги с карты написал заявление чтоб вернули деньги подскажите пожалуйста деньги мне вернут

    Ответить
  20. Олдег

    Добрый день. У нас возникла ситуация со Сбербанком следующего плана. К нам в магазин приходят клиенты , приобретают товар без примерки, периодически его возвращая. Мы осуществляем возврат денежных средств клиенту на карту. У нас есть постоянная клиентка, которой уже раз 6-8 мы возвращали деньги на карту Сбербанка в этот же день, как осуществлялась покупка наличными. Счет нашего ИП находится тоже в Сбере. С банка просят написать объяснение поп поводу данной ситуации. подскажите пожалуйста, в чем может быть проблемма и какую объяснительную в банк написать ? От имени клиента, который получает периодически возвраты на свою карту или от имени ИП ? Заранее благодарю.

    Ответить
  21. Анастасия

    Вам нужно написать объяснение от имени ИП, то есть того счета с которого возвращаете. Таким образом они хотят проверить что нет никакого мошенничества.

    Ответить
  22. анна

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,вчера оплатили покупку картой,товар не подошел. Можно ли сделать возврат на карту через терминал магазина сегодня?

    Ответить
  23. Анастасия

    Здравствуйте,да.

    Ответить
  24. Игорь

    здравствуйте ребёнок случайно оформил подписку в приложении google play и перевел деньги возможно ли что банк вернет мне эти деньги

    Ответить
  25. Анастасия

    Только идти в банк, писать заявление, они его будут рассматривать.

    Ответить
  26. Михаил

    Здравствуйте! При оплате через Гос.услуги были сняты деньги, платеж отклонили. Повторно платеж прошел успешно. С карточки сняли сумму дважды. В какой срок деньги за отклоненный платеж вернут на карточку?

    Ответить
    • Анастасия

      Для этого вам нужно написать заявление в службу, где сняли деньги с карты или написать заявление в Сбербанк, в ином случае могут ничего не вернуть,нужно писать сразу.

      Ответить
  27. Эркинжон

    У меня был перевод через Сбербанк онлайн 10 сентября, я его отменил и не вернулись деньги и как его вернуть, пишите, пожалуйста

    Ответить
    • Анастасия

      Такое может быть если реквизиты были ошибочными и деньги застряли в буфере.Теперь вам нужно.Также возможно платеж уже был проведен, то есть вы его поздно отменили. Зайдите в личный кабинет Сбербанк онлайн и посмотрите Истории операции, если стоит статус Отменен, то вы отменили, если Проведен, значит вы отменили, когда деньги уже ушли. В любом случае делайте скрин и идите в отделение банка писать заявление на возврат средств.

      Ответить
  28. Анна

    Я перевела денежные средства со своей карты, на карту другого лица за покупку, но там произошло какое-то ЧП. Покупка, естественно, не произошла. Мне сказали, чтобы я зашла на один сайт для возврата денежных средств, но там просят, чтобы я сначала оплатила на ту же сумму, а мне вернут в двойном размере. Я бы хотела узнать, меня обманывают ли и как можно по-другому возвратить денежные средства?

    Ответить
    • Анастасия

      Если вам не возвращают деньги, а требуют что-то еще отправить, это явная мошенническая схема. Если вам должны, то ничего пересылать еще вы не обязаны. Пишите заявление в полицию, приложите копии чеков о переводе денег, скрины переписки.

      Ответить