4 способа написать обращение или задать вопрос в Сбербанк Онлайн с подробной инструкцией
Для того чтобы обратиться в Сбербанк с претензиями или предложениями дистанционно, можно отправить обращение через официальный сайт или электронную почту. Еще одним способом является написать письмо в Сбербанк Онлайн. Главное условие — наличие персональных данных и адреса отправителя для того чтобы представители банка смогли предоставить ответ обратившемуся клиенту.
Особенности писем в Сбербанк Онлайн
Особенности писем в системе «Сбербанк Онлайн» заключаются в том, что пользователи могут:
- писать и получать сообщения;
- создавать черновики;
- изменять или удалять неотправленный текст;
- просматривать историю переписки с банком
В видеоролике рассказывается о правилах безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка. Снято каналом Sberbank.
Алгоритм обращения на официальном сайте
Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на Сбербанка:
- Нажатие на вкладку «Обратная связь», расположенную в нижней части главной страницы официального сайта Сбербанка России.
- Выбор статуса заявителя — частное лицо или корпоративный клиент.
- Заполнение специальной формы.
- Отправление письма путем нажатия соответствующей кнопки.
-
Выбор вкладки «Обратная связь»
- Выбор статуса заявителя
- Заполнение специальной формы
- Отправление письма путем нажатия кнопки «Отправить»
Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»
Алгоритм написания письма в личном кабинете :
- Прохождение авторизации в системе.
- Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
- Переход в раздел «Отправленные письма».
- Создание нового заявления. При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
- Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения». Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
- Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
- Отправка письма или сохранение черновика.
- Значок конверта
- Переход во вкладку "Отправленные" и нажатие кнопки "Создать"
Раздел с отправленными письмами
Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.
В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:
- номер сообщения;
- тему;
- статус;
- вид письма (вопрос, жалоба);
- дату и время, в которое было отправлено обращение.
По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.
Входящие письма
Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:
- номер;
- дату;
- тему;
- статус (новое или прочитанное).
Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:
- отвечать на них;
- проводить выборку по типу или тематике;
- настроить параметры получения ответа.
Фильтрация и поиск писем
Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:
- по номеру;
- по типу (например, вопрос или проблема);
- по дате создания или отправки;
- по прикрепленному файлу.
Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.
После установки всех параметров клиенту банка необходимо:
- Нажать на кнопку «Искать».
- Изучить список интересующих писем.
- Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.
Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет
Задать вопрос главе ПАО «Сбербанк» через интернет можно несколькими способами:
- на официальном сайте кредитно-финансового учреждения;
- на странице в социальных сетях;
- в формате открытого письма начальнику Сбербанка.
Особенности составления документа
Банковским регламентом установлены определенные требования к составлению письма:
- Сообщение в головной офис не должно содержать пунктуационных и орфографических ошибок.
- В обращении не могут присутствовать оскорбления или нецензурные выражения.
- В письме руководителю должны быть указаны персональные данные отправителя, такие как Ф. И. О. и контакты для получения ответа.
- В письме управляющему обязательно нужно указать дату составления.
Отправка письма по электронной почте
Особенности отправки вопроса в Контактный центр кредитно-финансового учреждения по электронной почте заключаются в следующем:
- Максимальная длина обращения может составлять до 2 тысяч символов.
- Вопрос директору Сбербанка должен быть изложен емко и кратко.
- Не допускается использование «размытых» формулировок и неподтвержденных сведений. Лучше, если отправитель приложит ксерокопии документов или скриншоты, являющиеся доказательствами.
Образец заявления в Сбербанк Онлайн
Алгоритм того, как написать письмо в Сбербанк Онлайн путем заполнения бланка:
- Выбор типа сообщения.
- Избрание тематики обращения.
- Выбор способа получения ответа, например, СМС-сообщение.
- Создание темы письма.
- Прикрепление вложения.
- Написание сообщения по общим правилам сервиса.
- Отправка письма.
Образец заявления в системе «Сбербанк Онлайн»
Срок и порядок рассмотрения обращения
Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.
Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.
Загрузка ...В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:
- В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
- Письмо носит анонимный характер.
- Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
- Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.
Видео
В видеоролике представлены два способа восстановить пароль от Сбербанк Онлайн. Снято каналом «Сбербанк Онлайн».
Лена
Здравствуйте!Я клиент вашего банка,меня зовут Закирова Лена Миндияровна,я хотела узнать график платежа,в последние месяцы очень много удерживают процентную ставку.спасибо
Анна
Почему не доставляются письма с прикрепл. файлами на электр. почту среднерусского банка филиала сбербанка?
Анастасия
Проблема скорее всего кроется в вашем устройстве. Попробуйте отправить с другого почтового ящика. Почистите кэш в браузере.Перезагрузите компьютер и попробуйте еще. Тут еще зависит от того, какой у вас почтовый ящик, а также почтовый ящик банка, может быть сбой работы домена. Нужно проверить свой домен, работает ли он. Если ничего не помогло, обратитесь в техподдержу вашего почтового сервиса.
Анатолий
У меня пытаются снять деньги с карты
Галина
Можно ли у сбербанка попросить кредит на погашения микрозаймов ,у меня плохая кредитная история, я получаю пенсию на карту сбербанка
Евгений
Здравствуйте уважаемые ,у меня такой вопрос я работаю в иностранной компании Exchange Business ,это получилось, полный лохотрон ,депозит ,и партнерская программа деньги они берут у меня с МАСТЕР КАРТ ,а чтобы вывести надо у них купить карту иностранного банка от 400$ до 1500$,Все что ниже , написала мне это компания ( Вывод с платформы должен быть на международные карты, т.к. введены санкции к России. В связи с этим, Вы не можете выводить с проекта доллары на карты банков России ) ОТВЕТЬТЕ МНЕ ПОЖАЛУСТА ?,
Аноним
Могу ли я поменять реквизиты на карте Сбербанк онлайн?
Анастасия
Если вы имеете ввиду телефонный номер, то нет, только в отделении банка.
Константин
Пытаюсь 4 раза отправить письмо через личный кабинет
сбербанк онлайн но не получается. Нажимаю отправить и всё снова включается вход в онлайн регистрации письма не происходит
Анастасия
Бывает сбой сервера, тогда нужно попробовать позже или на следующий день. Также попробуйте с другого браузера, почистите кэш в браузере и попробуйте снова.
Анастасия
Если вы имеете ввиду телефонный номер, то нет, только в отделении банка.
Ирина
Почему с 28 декабря нет перевода на мою карту
Людмила
У меня заблокировалисбербанк онлайн и писать письменном виде что писать
Юлия
Не могу зайти по номеру карты в онлайн банк
Анастасия
Проблем может быть несколько, сбои сигнала телефонной связи. Попробуйте перезагрузить телефон, если через компьютер заходите, почистите кэш. Также важно, чтобы у вас был подключен мобильный банк, то есть привязка мобильного телефона к карте, без этого вы не зайдете.Если это не помогло, обратитесь к сотруднику Сбербанка.
Виталий
Скажите пожайлуста возможно ли взять кредит инвалиду второй группы в сбербанке
Анастасия
Нет запрета давать кредиты инвалидам любой группы, но вы должны понимать, что банк неохотно идет на такую сделку. Вы можете пойти и попробовать оформить кредит, но вам как и любому другому человеку нужно доказать свою плажеспособность. Если у вас есть доход, позволяющий покрывать кредит, то вам его оформят.
Виктория
пенсионер…в прошлом году работала не официально, на данный момент работы нет, в прошлом году была стабильная зарплата,,,,оформила кредит…в июне 2018….плачу 14300 ежемесячно, пенсия 20000…все бы ничего но я хронический больной человек СД 2 типа,,,и к нему букет болезней, ежемесячно для приобретения лекарств , тестполосок, ланцет для глюкометра нужно очень много денег,,,,в больнице выдают бесплатно только копеечные таблетки и все…у меня есть муж тоже пенсионер, вот на его пенсию и существуем….но све бы ничего,,,, но уже 5 лет с нами проживает 14 летний внук,,,мама и папа у него есть но каждый живет своей жизнью….катострофически не хватает денег…Очень прошу как то продлить срок олаты кредита чтобы большая часть пенсии оставалась для жизни…все оплачу только помагите как то…. Огромное спасибо
Оспанов Ербол
Доброго дня!
Как отправить с почты майл ру письмо в сбербанк
Ольга
Идет мотивированный опрос об услугах сбербанка России.Это от сбербанка, они просят оплатить этот опрос?
Анастасия
Сбербанк действительно периодически делает опросы с целью улучшения качества обслуживания и информирования клиентов.
Аноним
Здравствуйте. Финансист сбербанка или нет?
Анастасия
Я отвечаю на вопросы финансового характера разного направления, но не являюсь представителем конкретно Сбербанка.
Людмила
Здравствуйте. У меня вопрос: Могу ли я СО СВОЕЙ книжки перевести на КНИЖКУ МУЖА какую-то сумму денег — без присутствия мужа? Его паспорт я могу предоставить, там свидетельство о нашем браке есть. Он не возражает против моих действий но привести его что-либо делать очень трудно. спасибо.
Анастасия
Такое допускается, если придете с документами.
Анна
Здравствуйте! На заблокированную карту перешли деньги, при этом счет не блокировался, в сбербанк онлайн отразилось поступление. Как я могу получить эти деньги?
Анастасия
Нужно позвонить на горячую линию Сбербанка или прийти в отделение с документами, заполнить заявку, далее сотрудники скажут что делать.
Ольга
На какую почту сбербанка можно написать письмо о спонсорской помощи?
Садык
Добрый день!
Ошибочно перевел деньги на карту другого человека, можно будет вернут обратно на мой счет?.
Анастасия
Легче всего, если человек сам вернет, если нет, нужно идти в банк и писать заявление, рассматривают достаточно долго,возможно придется еще и в милицию заявление писать. Но тут маловероятно что-то доказать, так как это не покупка а добровольный перевод.
Александр
Проблема в том, что при зачислении средств на мою карточку блокируют счета перечисляющих. Ссылка на 115 фз. Подозреваю, что что-то наворочено в стоп-листе. Как я могу запросить данные моего стоп-листа??
Анастасия
Написать заявление в отделение банка, только так. Разбираться на месте.
Дмитрий
Был совершен перевод мошеннику. Какие действия можно принять?
Анастасия
Писать заявление в Сбербанк и в полицию, что перевели деньги мошеннику, прилагаете скрин, сайт, если есть и знаете.
Юлия Мортина
Я нахожусь не в РФ, поэтому пишу свой вопрос сюда. Мои родители должны оплатить лечение в санатории на основании выставленного им счета. Счет санатория открыт в сбербанке. 2 вопроса: могут ли они оплатить в отделении сбербанка и нужно ли выставленный счет распечатать, или достаточно показать загруженный документ в телефоне? И сколько дней будет идти оплата?
Анастасия
Они могут оплатить в Сбербанк онлайн если пользуются приложением на телефоне или компьютере, но также могут и в Сбербанке оплатит. По поводу распечатывать или нет, это зависит от требований бухгалтерии санатория. Можно просто скан чека по почте отправить. Квитанцию оплаты, конечно, нужно сохранить. Оплата обычно приходит в течении 10 минут, но может идти в течении 3х рабочих дней.
Екатерина
В декабре 2013 г. мной была взята ипотека. В 2015 г. умер созаемщик по ипотечной квартире, я заемщик и владелица этой квартиры,имеется свидетельство о регистрации права на эту собственность. Все эти годы плачу без просрочек сама ипотеку. Но полгода назад потеряла работу, обратилась в банк на реструктуризацию, но мне отказали, т.к. необходимо вывести созаемщика из договора. При этом требуют справку с нотариуса о том вступали ли родственники в наследство. Мы с созаемщиком не родственники, справку такую нотариус не дает. О его родственниках мне ничего не известно,есть ли вообще кто, и где находятся. Умерший созаемщик прописан был в другом регионе. Как быть в моей ситуации? И могут ли родственники претендовать на мою ипотечную квартиру? Если я захочу продать квартиру,будет банк требовать от меня пакет документов от родственников созаемщика? После выплаты ипотеки,мне без проблем отдадут документы,или родственники созаемщика тоже будут как то фигурировать?
Анастасия
Для начала, вам нужно прочитать ваш ипотечный договор.Если вы единственный созаемщик и долг переходит на вас,то и отвечать за ипотеку должны вы .Но в договоре могут быть прописаны нюансы,может быть несколько созаемщиков,это дети,жена,мыж покойного и.т.п и вот их и ваши права и обязонности в случае смерти там как раз должны быть прописаны.Проконсультируйтесь с юристом,покажите договор.потому что если не прописаны толком ваши права,то его наследники могут претендовать на квартиру.
Татьяна
Забрали сберкнижки, которые остались после смерти мамы, и не могу найти концы, а там можно получить еще деньги. Она умерла 1996 году, часть выплатили и забрали книжки, а теперь они не знают где они, что делать в этом случае.
Анастасия
Вам нужно вначале обратиться в банк, с документами о смерти матери, документами о праве наследования, скорее всего придется написать заявление об утрате. Но если по этим сберкнижкам снимали деньги, то можно их восстановить, в архивах должны храниться.
Ольга
Арестованы все счета из-за моей тёзки, проживающей в Московской обл, я же проживаю в Новгородской области. В Москве никогда не была. Писала жалобу в ФССП, МВД, прокуратуру. Письменных ответов ещё не получала, но по тел. сказали, что все персональные данные полностью совпадают и придётся платить вам. Что мне делать!?
Анастасия
Раз вы уже проходите инстанции, то можете обратиться еще раз в прокуратуру по действиям Сбербанка. Напишите развернутое письмо руководству банка, это их вина, а также жалобу на действия судебного пристава-исполнителя, а также подавать в суд.
Аноним
Как подать заявление в личном кабинете?
Маргарита
Здравствуйте ,уменя списывают деньги с карты я брала займ в мфо дала им номер карты и cvv ,разве можно сейчас мошенникам по номеру карты снимать деньги,я конечно сама ошиблась,привязала карту к их сайту,наверно мошенники станут скоро еще профессиональнее
Нина
Здравствуйте, не могу закрыть кредитку так как нету средств, на свою карту получаю только детское пособие, что делать???
Татьяна
Здравствуйте, куда зайти в сбербанке онлайн и написать заявление о рефенансировании
?
Аноним
Подскажите я уехала за границу и у меня карта привязана к русскому телефону можно ее прикрепить к греческому номеру
Ольга
При переводе средств с карты на карту Сбербанка с меня удержали комиссионные 1,5 % правильно ли они поступили?
Анастасия
Мне пришло письмо,типа от сбербанка и там пишут-«пройдите опрос и получите оплату до 600тысяч рублей.Это мошенники или правда?
Magomed
здравствуйте. моя мама подала дважды заявку для получение сбербанк карту. всегда отказ. хотели бы узнать причину
Анжелика
Здравствуйте, как написать письмо на электронку сбербанка?
ольга
Опять звонили мошенники.Их телефоны 74951340862. и 74956418299
Звонки были 15,05,2020 в 10-37 и 12-52