Проблемы, по которым не работает Сбербанк Онлайн, связаны с самим банком, интернет-соединением, используемым устройством или браузером. Для каждой из этих ситуаций есть свой метод решения.
Почему не работает Сбербанк Онлайн и методы решения проблемы
Сбои в работе системы Сбербанк Онлайн могут быть связаны:
- с проведением технических работ;
- со сбоями со стороны провайдера.
Технические проблемы со стороны Сбербанка
Проблемы с доступом могут быть связаны с проведением как плановых, так и аварийных технических работ.
Варианты действий:
- Подождать, пока сайт не заработает.
- Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50. У оператора можно узнать примерное время для восстановления работы сервиса.
Проблемы со стороны провайдера
Если помимо сервиса Сбербанк Онлайн браузер не заходит на другие предположительно работоспособные сайты, то проблема заключается в отсутствии интернета. Если клиента постоянно выкидывает на главную страницу сайта, это связано с неполадками у провайдера.
В таком случае пользователю следует:
- Перезагрузить роутер.
- Если перезагрузка не помогла, связаться со своим провайдером.
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК
Проблемы с доступом в личный кабинет могут быть связаны с:
- неполадками в персональном компьютере пользователя;
- тем, что на телефон не приходят SMS-сообщения;
- возникновением ошибок 401 и 500 при входе.
Проблемы с персональным компьютером пользователя
В таком случае можно:
- очистить кэш браузера;
- проверить компьютер на вирусы;
- зайти в личный кабинет через другой поисковик;
- воспользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн.
Если не поступают SMS-сообщения для входа в личный кабинет?
Если на телефон не приходят СМС для входа в личный кабинет, проблему можно попытаться решить путем:
- очистки SIM-карты;
- перезагрузки устройства;
- обращения в call-центр банка;
- совершения звонка оператору мобильной связи.
В следующем видео объясняется, что делать, если не приходят сообщения на телефон. Снято каналом «Обзорочка TV».
Ошибки 401 и 500 при соединении с банком
Причиной появления ошибки 401 может являться:
- использование прокси-серверов;
- устаревшие версии браузера или антивирус.
Для устранения этой ошибки нужно не подключаться через прокси и обновить браузер. На всякий случай, следует добавить сайт Сбербанк Онлайн в список исключений для антивируса.
В случае ошибки 500 есть два пути решения:
- очистка куков браузера;
- использование другого поисковика для входа в систему.
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве
Если во время работы в мобильном приложении оно произвольно вылетает или вообще не запускается, то это может быть связано:
- с техническими неполадками в телефоне;
- с нестабильным интернетом.
Проблемы доступа на Android-устройствах
Причины, почему Сбербанк Онлайн не работает на андроиде, могут быть связаны с:
- неправильной установкой;
- кастомной прошивкой;
- наличием root-прав.
Возникновение неизвестной ошибки при установке приложения
Если во время установки приложения появляется сообщение «Неизвестная ошибка при установке. Код 24», то значит, что:
- программа уже была ранее установлена на устройстве;
- предыдущая версия приложения некорректно удалена.
Возможные методы решения:
- очистка кэша ручным или автоматическим способом;
- возврат к заводским настройкам.
Неоригинальная прошивка Android-устройства
Для пользователей устройств с кастомной прошивкой Сбербанк ограничивает доступ к опциям приложения в целях безопасности. При этом оплачивать услуги и совершать переводы можно только по заранее созданным шаблонам.
Если такая ситуация возникла после обновления, то единственным её решением будет перепрошивка устройства.
На устройстве установлены root-права
Самым безопасным способом получить полный доступ к функционалу приложения будет удаление root.
Проблемы доступа на iPhone
Ограничения доступа к приложению Сбербанк Онлайн на Айфоне могут быть связаны с:
- наличием вирусов;
- программой Jailbreak.
Наличие вирусов на iOs
Сообщение от приложения об ограничении доступа из-за вредоносных программ на телефоне, говорит о том, что необходимо установить антивирус и просканировать устройство.
На устройстве установлена программа Jailbreak
По аналогии с правами root на андроиде программа Jailbreak также предоставляет пользователю доступ к системным файлам. По отношению к ней применяется такая же политика ограничения функционала приложения.
Решение заключается в удалении Jailbreak с телефона.
Это можно сделать следующим образом:
- Попытаться восстановить iPhone через iTunes.
- Воспользоваться специальной программой Cydia Impactor. Это небольшая утилита, предназначенная для скачивания взломанных приложений на iOS.
Фотогалерея
Видео
Обновление приложения Сбербанк Онлайн и ПО мобильного устройства: поддерживаемые версии. Видео взято с канала Nikita Goldin.
Дмитрий
Почему выкидывает со страницы Сбербанка пробовал несколько браузеров, комп чистил, журнал браузера тоже
Ольга Гарина
Ввела оплату, появилась птичка, но операция не завершается??!!! Помощь! Какой т о демократии?!демо?
Аноним
Здравствуйте. Мне в сбербанка дали чек с логином паролем. Но значка сбербанка на телефоне нет.я не знаю какьзайти в сбербанк
Ольга
Здравствуйте я немогу открыть приложение сбербанк онлайн когда захожу оно автоматически закрывается и вылитает табличка закрыть приложение.или оценить.
Татьяна
Не работает мобильное приложение сбербанка со вчерашнего дня
Ирина
Ввожу смс-код, но опять возвращаюсь назад
Виктория
Здравствуйте,на протяжении недели не могу с телефона войти в приложение сбербанк онлайн,так же не могу войти в него с хрома и гугла,с ПК входит без проблем,в чем может быть дело,телефон фирмы айфон
Павел
Здравствуйте, вчера приложение сбербанк онлайн на моём iphone 4 стало выдавать сообщение о Jailbreak, но телефон не прошивался, jailbreak не устанавливался,поломка произошла на ровном месте. Телфон старый и не поддерживается последней версией Itunes. Что делать?
Анастасия
Нужно удалить с телефона приложение Сбербанк онлайн. Затем снова установить, так же программу tsprotector P. В этой программе в меню устанавливаете Non allowed App List приложение банка и Аlert на Allow.
Александр
Как удалить приложение сбербанк онлайн с мобильного устройства на базе андройд?
Анастасия
Перейти в Настройки, далее будет ярлык Приложения. Выбрать Управление приложениями. Из списка приложения на вашем телефоне выбираете Сбербанк онлайн и там будет стоять Удалить, нажимаете и потом Ок.
Аноним
Я не могу открыть приложение Сбербанк онлайн, когда захожу оно автоматически закрывается и вылетает табличка, закрыть приложение или оценить
Анастасия
Вверху, в статье описано что нужно делать в таких случаях.
Валерий
Виснет ОС при поступлении на мобильник кода для входа в сбербанк онлайн